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2009年6月 3日 (水)

自己満足のCSになってませんか?

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友人の青田氏がはじめた「つけ蕎麦屋 青家」。

新メニューでカレー。

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いわゆるタコライスです。

私はタコライスが好きで、ランチに八王子市横川町にある沖縄料理屋「和」にいってたまに食べるます。

ここの丼ものは、量は少ないのですが200円と安く、原価そこそこで丼ものを出して、蕎麦の販促に繋げたいとのこと。

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今日は、引越の際に什器を購入した会社がCSの為のアンケートを持ってきました。

アポイントを取って、商品の購入から納入までのアンケートを対面で書かせます。

そしてそのアンケートに私の押印までさせるのです。

何かおかしいと思いませんか?

アポ取って、アンケートを書かせて、捺印まで??

自己満足のCSも甚だしいものです。

アンケートにその旨を書きましたが。。。

クレームを入れたわけではありません。

購入した方に、対面でアンケートを書かせることが社内のルールだそうです。

購入から納入までは満足をして、追加のパーテーションの見積もり依頼もしているのですが、最後のCSという名の自己満足はいけません。

郵送でアンケートを送り、回収に来るとかもっと方法があるような気がします。

顧客の立場で考えるということは、アンケートも顧客に負担を掛けない様にする配慮が必要ではないかと思うんですが如何でしょう?

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